我今天刷到一条新闻，气得我坐在电脑前半天没缓过来。

深圳，一家公司，整个公司的员工，集体点外卖，吃完了申请退款，完了还反手给外卖小哥差评。

10月18日视频显示，外卖小哥们忍无可忍，集体上门讨说法。

结果你猜怎么着？

这些员工理直气壮，态度恶劣地回应：“给的就是差评，又怎么样？”

我当时就想，这到底是谁给你们的勇气？梁静茹吗？

01

我先说说这事儿有多恶心人。

不是一个人，是一整个公司的员工，集体作案。

你说一个人偷偷摸摸干这种事，那是个人道德问题。但一个公司的人，集体商量好了，一起吃白食，这就不是道德问题了，这是集体无耻。

苏州也出过类似的事——三个小伙轮流点外卖，吃完就退款，谎称外卖丢失。最后骗得十几个骑手和商家被封号，小伙被行政拘留8日。

北京也有，一个男子屡次恶意退款牟利，最终被行政拘留10日。

你看，这种事不是个例，是一种“生意”，是一种有人专门琢磨出来的“省钱妙招”。

他们吃着别人的劳动成果，还觉得自己占了便宜，聪明得很。

我就想问问这些人：你们晚上睡得着觉吗？

你们知道外卖小哥为了这单饭，顶着风雨骑了多远吗？

你们知道商家为了这份外卖，从备菜到打包花了多少心思吗？

可你们吃完了，一句“没收到”，钱就退回来了。

更恶心的是，还要给差评。

差评意味着什么？意味着外卖小哥要被扣钱，意味着商家的店铺评分会下降，意味着他们以后的生意会更难做。

而你们呢？吃饱了，钱也拿回来了，还觉得自己很厉害。

02

我认识一个做外卖的朋友，他跟我说过一个事儿。

有一次，他送外卖到一个写字楼，客户说没收到餐，要退款。

他明明记得送到了，还拍了照，但客户就是不承认。

最后平台介入，查监控，发现客户确实拿到了餐，但已经吃完了。

平台把钱退给了商家，但我那朋友的配送评分还是被扣了。

他说：“有些人真的是，你把饭送到他手上，他转身就能说没收到。这种人，你说他缺那点钱吗？他就是觉得能占便宜，为什么不占？”

我当时听了，心里就很不是滋味。

外卖小哥一天要送几十单，风里来雨里去，一单才赚几块钱。

你一个退款，他可能一天白干了。

商家呢？本来利润就薄，食材、人工、房租，哪样不要钱？

你一个退款，他这单就赔了。

而那些吃白食的人呢？他们不在乎。

反正平台规则在那儿，只要说没收到，钱就能退回来。

他们利用的是规则的漏洞，伤害的是最底层劳动者的利益。

03

我还想起另一个事儿。

前段时间，有个女顾客点外卖恶意退款白吃白喝，碰到较真的商家直接上门取餐了。

结果双方闹得不可开交。

女顾客觉得自己有理：“我没吃，凭什么不能退款？”

商家更委屈：“我亲眼看到你吃了，为什么还要退款？”

最后报警了，警察来了才把事儿解决。

你说这种事，谁对谁错？

从规则上看，顾客有权申请退款。

但从人性上看，顾客明明吃了，还要退款，这就是耍流氓。

而平台呢？

平台为了留住客户，往往会站在消费者这边。

只要消费者说没收到，平台就会退款。

至于商家和骑手的损失？

平台会说：“我们会调查。”

但调查能调查出什么？

监控不一定拍到，照片不一定清楚，最后还是消费者说了算。

所以，这种恶意退款的人，越来越多。

因为他们知道，只要不要脸，就能占到便宜。

04

那为什么会这样？

第一，规则有漏洞。

外卖平台为了保护消费者权益，设置了“仅退款”这样的规则。

本来是好事，但被有心人利用了。

他们吃完了，说没收到，平台就退款。

商家和骑手没办法，因为举证太难了。

你说你送到了，但对方就是不承认，你能怎么办？

规则本来是保护弱者的，结果却成了骗子的保护伞。

第二，成本太低。

恶意退款的成本是什么？

几乎没有。

你吃完了，说没收到，钱退回来了，你什么损失都没有。

就算被发现了，最多就是账号被封。

但你可以换个手机号，重新注册，继续吃白食。

而商家和骑手呢？

他们的损失是实实在在的。

食材浪费了，时间浪费了，钱也赔了。

当作恶的成本太低，作恶的人就会越来越多。

第三，缺乏监管。

平台虽然说会打击恶意退款，但实际上呢？

力度不够。

很多人吃了几次白食，账号都没被封。

因为平台要的是流量，是用户量。

封了一个用户，就少了一个用户。

所以，平台往往睁一只眼闭一只眼。

除非闹大了，闹到警察那儿了，平台才会出来表态。

但那时候，商家和骑手已经损失惨重了。

05

说到这儿，我想起一句话：

“升米恩，斗米仇。”

你对别人好，别人觉得理所当然。

你一旦停止对他好，他反而会恨你。

这话用在外卖行业，太合适了。

平台为了留住客户，各种补贴，各种优惠。

消费者习惯了低价，习惯了方便，习惯了“客户就是上帝”。

所以，他们觉得商家和骑手就应该伺候好他们。

吃得不满意？退款。

送得慢了？差评。

态度不好？投诉。

至于商家和骑手的感受？

谁在乎呢。

反正平台会处理。

但平台怎么处理呢？

往往是牺牲商家和骑手的利益，来满足消费者。

因为消费者是上帝，商家和骑手只是打工的。

这种扭曲的关系，才是问题的根源。

06

最后，我想说说这件事给我的启发。

第一，不要利用规则的漏洞去占便宜。

规则有漏洞，不代表你就可以钻空子。

你今天占了小便宜，明天可能就要吃大亏。

因为人在做，天在看。

你做的那些事，别人不一定知道，但你自己心里清楚。

那些吃白食的人，他们不缺钱，他们缺的是良心。

第二，平台要完善规则，加大处罚力度。

恶意退款的人，不能只是封号了事。

要让他们付出代价。

比如，拉入黑名单，永久禁止使用平台。

比如，追究法律责任，该拘留拘留，该罚款罚款。

只有让作恶的成本足够高，才能震慑那些心怀不轨的人。

第三，我们要尊重每一个劳动者。

外卖小哥不容易，商家也不容易。

他们靠自己的劳动赚钱，没偷没抢，没有求着你。

你点了外卖，就是和他们形成了交易关系。

交易就要公平。

你吃了饭，就应该付钱。

这是最基本的道理，也是最基本的尊重。

共勉。

-END-

我是清欢，有情也有骨，能暖也能刚。感谢你的阅读！文中图片来自网络，版权归原作者所有，特此说明。